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刷身份碼，系統(tǒng)精準識別后，秒進小區(qū)……這是快遞小哥在合肥高第花園小區(qū)的極速體驗。作為小區(qū)里每天頻繁進出的外賣和快遞員，時下萬科物業(yè)設(shè)立的“暖蜂通道”，正為風雨中與時間賽跑的他們提供便利。

所謂“暖蜂通道”，即通過電子登記信息，審核通過后外賣和快遞員一人獲取一碼，7天內(nèi)刷碼即可進出，有效解決快遞、外賣小哥進門難的問題。

▲ 合肥高第花園“暖蜂通道”

據(jù)萬科物業(yè)該產(chǎn)品負責人崔爔仁介紹，外賣和快遞小哥獲取身份碼，只需在萬科物業(yè)研發(fā)的“黑貓通行系統(tǒng)”里填寫個人信息，并自拍一張穿工作服的照片上傳，后臺通過AI識別后快速審批。審批通過后，系統(tǒng)默認7天的通行權(quán)限，后臺的遠程坐席24小時在線，異常情況隨時處理。這一系統(tǒng)將會在萬科物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)逐步推行。

為保護小哥們的隱私，進出小區(qū)并不強制要求信息登錄，對于一些不愿意透露信息的外賣騎手，也可以選擇進行單次登記，只需要提供姓名即可。登記上去的信息也只會作為本小區(qū)物業(yè)核實外來人員身份使用，不會另作他用。

“我們外賣員掙的就是爭分奪秒的辛苦錢，現(xiàn)在不少小區(qū)都守衛(wèi)森嚴，門衛(wèi)有他們的工作職責我們都理解，但登記時間長肯定影響我們送單速度?！蓖赓u員小吳哥表示，現(xiàn)在每次接到高第花園的單，心里都會覺著輕松不少，因為“暖蜂通道”能為他減少門崗登記的時間，從而提高送單時效。

▲ 合肥高第花園“暖蜂驛站”

萬科物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)負責人表示，外賣小哥為了趕時間一般車速較快，除了自己容易受傷，還可能撞到人，很多業(yè)主反映希望做治理，因此小區(qū)門崗對外賣小哥進出都查得較嚴，甚至很多小區(qū)不讓外賣小哥騎電瓶車進入。外賣小哥有考核，門崗保安同樣有考核，為了在各方利益訴求之間找到一個平衡點，萬科物業(yè)通過智能門禁系統(tǒng)這種新技術(shù)打造“暖蜂通道”，繼而提升物業(yè)服務(wù)水平。

▲ 在暖蜂驛站值班的物業(yè)管家給外賣小哥遞上防暑藥品

在“暖蜂通道”針對外賣和快遞小哥“利行”的同時，萬科物業(yè)還通過聯(lián)動街道辦、社區(qū)等相關(guān)政府單位，在小區(qū)開辟專屬 “暖蜂驛站”，為“小哥群體”提供力所能及的服務(wù)。

根據(jù)萬科物業(yè)前期調(diào)研，快遞和外賣小哥普遍存在“充電難、飲水難、如廁難”的難題。在“暖蜂驛站”內(nèi)，提供手機充電、免費飲水等便捷服務(wù)，配備飲水機、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，可充分保障小哥們“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱、沒電能充電”，以此打造社區(qū)“小蜜蜂”溫暖之家。

合肥中央公館的“暖蜂驛站”落位于商業(yè)街“幸福驛站24小時服務(wù)區(qū)”。這里不僅能為包括外賣、快遞小哥在內(nèi)的戶外工作者們提供飲水、充電、如廁等基礎(chǔ)需求，還配備了電視機、象棋等休閑娛樂用品及設(shè)備，讓環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者能在此休憩。

“阿姨您進來吧，‘暖蜂驛站’就是為你們免費服務(wù)的，累了熱了可以來這里喝喝水，吹空調(diào)休息一下！”合肥中央公館管家專業(yè)經(jīng)理李海玲看到在“暖蜂驛站”門前徘徊的戶外工作者，總是熱情地把他們邀請進來?！案浇恍┙ㄖと?、環(huán)衛(wèi)工人們總是不好意思進來，我們就反復勸說，現(xiàn)在他們有喝水休息等需求，就會自己進來了?！?/span>

當被問及為什么在門前猶豫，一位環(huán)衛(wèi)工人師傅說：“我們天天在街道上跟灰塵、垃圾打交道，身上又是灰又是汗，這里面看著這么干凈，弄臟了多不好。”

李海玲介紹說，走進暖蜂驛站的戶外勞動者們，都非常自覺地維護空間的整潔，甚至有些小心翼翼，讓人感到辛酸之余，更堅定了要把暖蜂驛站長遠做下去的決心，讓暖蜂驛站成為這座城市辛勤的戶外工作者的另一個家。

依靠監(jiān)控實時掌握暖蜂驛站的情況，合肥中央公館物業(yè)服務(wù)中心還安排了專人不定時進行清掃，確保服務(wù)空間環(huán)境整潔、舒適。

▲ 快遞員、環(huán)衛(wèi)工人在合肥中央公館“暖蜂驛站”休息飲水

合肥萬科物業(yè)各暖蜂驛站還根據(jù)時令、訪客實際需求安排一些暖心小舉措。炎炎夏日，合肥高第花園的管家們?yōu)閬淼脚潴A站的小哥們準備了解暑的西瓜、酸梅湯；合肥城市公館的“花露水”“蚊不?！眲t備受歡迎，戶外工作中難免被蚊子“襲擊”，噴一噴清新止癢；夏季雷陣雨總讓人猝不及防，合肥金域華府暖蜂驛站備的“愛心雨傘”就派上了大用場……

▲ 合肥萬科物業(yè)各項目“暖蜂驛站”貼心服務(wù)舉措

截至目前，在合肥萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)中，合肥高第花園、合肥中央公館、合肥城市公館、合肥都會花園、合肥金域華府和合肥翡玉公館6個小區(qū)已落地暖蜂驛站并投入使用?！芭潴A站建成后，各項目會根據(jù)周邊戶外工作者的實際需要，在設(shè)備用品和服務(wù)上做一些力所能及的增加和調(diào)整，希望小小的驛站能夠最大程度的發(fā)揮它的作用?！焙戏嗜f科物業(yè)相關(guān)負責人介紹說。

萬科物業(yè)深知，業(yè)主們都期待生活在高治理水平的城市，居住在有紀律、更有愛和溫度的社區(qū)。這有賴于高效率的政府、高素質(zhì)的社會和高水平的物業(yè)，共創(chuàng)高質(zhì)量的治理。此次萬科物業(yè)設(shè)立的“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”，讓我們身邊最普通也最常見的服務(wù)者，在社區(qū)得到了應(yīng)有的尊重，兩個小小細節(jié)，正是奉行專業(yè)主義的最佳詮釋。