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Gucci在其意大利佛羅倫薩的客戶服務中心Gucci 9 Hudson推出了遠程購物服務Gucci Live，其店內引進了攝像機及專業打光設備，店員可通過手機或筆記本電腦與購物者進行交流，在線上盡可能還原消費者到店體驗。未來，該品牌將把Gucci Live推廣至紐約、東京、上海、新加坡及悉尼的客戶服務中心。

Gucci客戶顧問瓦倫蒂娜（Valentina）在佛羅倫薩的2300平方米的客戶服務中心工作，該中心已為新的“遠程客戶”開發了一家帶有攝像頭和電視照明燈的人造奢侈品商店。與大多數奢侈品同行一樣，Gucci也在探索如何與客戶保持聯系的方式，盡管這些客戶仍無法訪問商店，但需要與奢侈品相關的個人服務。

Gucci總裁兼首席執行官Marco Bizzarri在一份聲明中表示：“Gucci 9全球服務中心的使命是為全球客戶提供與Gucci社區的直接聯系，提供個性化體驗。服務是根據當今定義和區分我們品牌價值觀 —— 技術驅動的人性化。”

據一位發言人稱，Gucci于今年春天與一家未公開的技術合作伙伴一起開發了這項服務，并在歐洲進行了少量員工測試。目前，該服務已擴展到整個歐洲，中東和非洲（EMEA）地區，該品牌致力于為此功能提供更多的在線客戶顧問。

數字咨詢公司Publicis Sapient消費產品行業副總裁Scott Clarke表示：“越來越多的零售商希望通過將店內購物體驗的個人特征直接帶入客戶的家中來提高客戶價值并提高品牌相關性。”他說，研究表明，盡管電子商務很方便，但消費者仍然在購物過程中的關鍵時刻重視人與人之間的聯系。

雖然Gucci將其定位為奢侈品牌客戶的首次體驗，但這并非沒有先例。例如，客戶支持平臺Hero可以讓店員與客戶在線聊天。并且Oscar de la Renta，Panerai和Temperley London已添加了該服務。老佛爺、美容零售商Credo等零售機構之前也曾嘗試在店內員工和在線購物者之間使用視頻。這與直播購物不同，直播購物所面向的是多個匿名觀眾。

早在去年9月份，Burberry便以優化線上銷售服務，引入在線對話和預約門店服務。此項服務屬于邀請制，只提供給Burberry挑選出的一組“高價值”（high-value）客戶。Burberry的店員可以通過該功能直接與這部分顧客對話，并進行在店私人服務預約、店內產品問訊，以及通過Apple Pay在平臺上完成購物。

此外，Prada近日也于YouTube VR、VEER等熱門平臺上發布了一系列虛擬現實的視覺內容，這些內容可供用戶在線上游覽Prada基金會以及該品牌在東京、紐約和洛杉磯的旗艦店。同時，用戶還可近距離觀看Prada 2020春季系列，以及Prada男裝的手工制作工藝，并體驗量身定制服務。

虛擬現實技術也好、線上直播購物也好......不論如何，奢侈品已經從電商直播平臺看到了新的營銷方式，并且在線上購物已漸漸成為基本需求的今天，它也成為了緊急情況下奢侈品的自救指南。