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近幾天，合肥多位市民投訴小家聯行房地產經紀（北京）有限公司（下稱小家聯行）。小家聯行與合肥的多家分公司與房東簽托管協議，再把房子租給租客。最近一段時間，租客交了押金和房租，房東卻沒有及時收到。

21 日，他們中的房東、租客發現小家聯行在合肥的多家分公司出現關門情況，為此感到擔憂。合肥房產、公安和金融等部門已介入調查此事。小家聯行北京總部客服部相關負責人稱，他們也正在積極兌付租客的押金和預付房租，以及房東未拿到的房租

【市民反映】

租客：交了房租卻住不了房

去年6 月，市民高先生與小家聯行簽了一份房屋租賃合同，在合肥蜀山區和諧花園小區租了一個單間，每月租金近1000 元?！白馄谌?，押一付一，得提前付下個月房租?！备呦壬f，當時小家聯行讓他在一個叫“HFQ 房租月付”（下稱會分期）的微信公眾號綁定了身份證和銀行卡，直接轉賬付租金。

今年11 月16 日，高先生剛把12 月份的房租轉入，17 日突然接到小家聯行工作人員電話，說公司和房東解約了，讓他去小家聯行合肥之心城分公司退押金和租金。然而，21 日上午，當高先生來到這家分公司時，卻發現關門了。門上貼著一張紙，寫著：即日起，本公司不再辦理各項業務，如有需要辦理業務的，請到天鵝湖萬達廣場1號樓805室辦理。

21 日下午，高先生又來到了天鵝湖這家分公司，然而這里也關門了。與此同時，他還遇到很多和他一樣前來退租金、押金的租客，以及討要房租的房東。此前聯系的小家聯行工作人員已聯系不上了。

和高先生情況相似，合肥市民李先生也通過小家聯行租住了一套房子。不過，他當時注冊的是“應花分期”微信公眾號交付房租。如今不僅退不了押金和房租，他還被房東通知本周就要搬離。市民陳女士說，此前她已經申請了退款，但工作人員稱，7~15 天款會退到卡里，可至今沒了下文。

記者采訪發現，這些租客們幾乎分布在合肥各個區，有兩三百人。他們現在不僅擔心押金和租金無著落，還擔心如果無法和付款平臺解約，將面臨房子可能住不了，但得繼續交房租的局面。

房東：最近房租收取不正常

去年夏天，合肥市民孫先生把一套位于廬陽佳苑的140平方米房子交給小家聯行合肥之心城分公司托管。雙方簽訂協議，租金每月3200 元，期限3年，除了第一年有三個月不收房租，之后一月一付。

孫先生說，今年8 月15 日是收房租的日子，但小家聯行工作人員一直推脫，至今也沒給房租，“一直拖到現在，租客在我的房子里又住了三個月?！?/p>

孫先生最近多次聯系小家聯行工作人員，最終解除代理協議，但原本應收取的9000 多元房租，只拿到6000 元，“之前他們承諾的恢復房屋原貌也沒有做到，房屋電路全部燒壞了。”

今年3 月，市民徐女士和位于小家聯行合肥濱湖悅方中心分公司簽約，把合肥高速時代城的一套房子出租，約定每月1日收房租。然而到了今年11月，房租不能正常收取了?！肮ぷ魅藛T說，公司資金鏈斷裂，運營出現困難，讓我緩一緩，就這樣一拖再拖?！毙炫空f，11 月12 日，她與小家聯行合肥濱湖悅方中心分公司簽訂《代理合同提前終止協議》，協議還約定，11 月20 日前公司應賠償她3600 元，并返還房屋，但如今不僅沒有賠償，也沒有返還房屋。

【記者探訪】

大門緊鎖空無一人

地點：政務區天鵝湖萬達1號寫字樓805室

22 日上午9 點40 分左右，記者來到位于合肥政務區天鵝湖萬達1 號寫字樓805 室。這里是小家聯行合肥第十分公司，但大門緊鎖。

透過公司玻璃門可以看到，辦公區域空無一人。在記者等待的20 分鐘里，不見員工前來上班，卻看到十幾名房東和租客前來討要說法。

記者采訪期間，寫字樓物業公司秩序主管一直守在該公司門口。他說，這家公司大門是被公安部門鎖上的，并不斷提醒維權人員不要在此逗留。

據悉，這兩天已有多名市民陸續前往合肥市公安局蜀山分局經偵大隊報案。記者了解到，在經偵大隊門口，專門張貼了一份《小家聯行公司報警說明》，提醒市民該大隊僅接受在蜀山轄區內與小家聯行公司分店簽訂合同的人員報警，請不在蜀山區簽訂合同的人員前往合同簽訂地所屬公安機關報警，以方便各地公安機關的統計與核對。

正在辦理退款解約  地點：蜀山區之心城和包河區綠地贏海國際大廈

有市民反映，位于合肥之心城和綠地贏海國際大廈的小家聯行分公司22 日下午開門了。隨后，記者兵分兩路，趕到現場采訪。

在位于之心城的分公司，20 多名市民正在辦理退款事宜。為何出現關門情況，目前公司運行情況到底如何？記者采訪了一名孫經理。“我們各區經理去聯系總部申請金額，所以昨天一天關門了，以前運營正常?！睂O經理說，現在確實出現困難，正在積極解決問題，“目前已經登記了60 多人退款信息，本周內會退押金和租金?！?/p>

在位于綠地贏海國際大廈的小家聯行分公司里，也聚集了討要說法的租客和房東。一名工作人員說，因壓力太大，主管、經理以下級別的很多員工都已離職。當前主要解除租客的租房合約，以及業主的代理合約。北京總部也將專門派領導到合肥解決這些問題。

此外，綠地贏海國際大廈一名物業工作人員告訴記者，目前小家聯行這家分公司拖欠了2 個月水電費，“我們天天催費，他們每次都說再等等，因為找不到小家聯行的負責人，我們只好聯系房東。”

【公司回應】

總部致歉承諾盡快兌付

記者注意到，小家聯行在官網上介紹稱，小家聯行房地產經紀（北京）有限公司是一家全國連鎖的“互聯網+”房屋租賃與代理公司，總部位于北京。

記者在網上查詢發現，小家聯行在合肥有10 多家分公司，分屬不同負責人。其中，包括位于之心城和綠地贏海國際大廈的小家聯行等合肥好幾家分公司負責人均為高朋。然而記者昨日多次撥打高朋電話，始終處于關機狀態。

租客的押金何時返還，綁定的分期付款合同是否可以解除？房東被拖欠的房租何時能收到？就這些問題，記者昨日多次撥打了小家聯行全國客服電話，并提出采訪要求。22 日傍晚，北京小家聯行客服部負責人高女士對這些問題進行了回應。

高女士表示，租客在退租以后，可撥打小家聯行或對應的分期付款公司客服電話申請解除分期付款合同，經小家聯行核實后，可在三個工作日內對分期付款合同進行解除。解除之后，租客無需再繼續付款。至于租客的押金和預付的房租，以及房東被拖欠的房租問題，目前小家聯行正在積極兌付，每天按照退房順序，進行一定金額的兌付。

“ 希望大家給我們多一點時間。”高女士說，從今年10 月份開始，房地產經營行業出現比較嚴重的波動，對小家聯行的經營產生負面影響。為了保證用戶利益，公司才開展了退房工作。

對合肥客戶造成的困擾，高女士通過本報表達了歉意。她表示，合肥的分公司后續還會繼續經營，經營產生的利潤也會用來兌付給原來的租客和房東，希望合肥客戶多理解，不要影響正常經營。

【部門介入】

房產聯合公安金融調查

昨日記者聯系了合肥市公安局。相關人士表示，目前警方已經接到群眾報案，正在調查。此外，記者從合肥市房產局了解到，目前該局已經接到了關于小家聯行的相關投訴，并跟小家聯行相關負責人取得了聯系。

小家聯行在合肥部分分公司出現了短暫的經營困難，目前房產部門正聯合公安和金融等部門對此事進行調查。